Garancija in popravilo čevljev pri podjetju Peter Wagner udobni čevlji

24-mesečna garancija kakovosti – vključno z brezplačnim servisom popravil

Pri Peter Wagner udobnih čevljih kupujete čevlje, ki so narejeni, da trajajo. Če pa se kljub temu pojavi težava, bomo zanjo poskrbeli – preprosto, brezplačno in brez dokazovanja z vaše strani.

Kaj vam zagotavlja naša garancija kakovosti

• Ne sprašujemo, kdaj je napaka nastala. V celotnem obdobju 24 mesecev od prevzema izdelka od vas ne zahtevamo dokazila o tem, kdaj je nastala napaka v materialu ali izdelavi.
• Popravilo je brezplačno. Napake v materialu ali izdelavi – na primer razparani šivi, odstopljeni lepljeni deli ali poškodovana zapirala – brezplačno odpravimo v okviru našega strokovnega servisa popravil, tudi če se pojavijo šele po več mesecih. Le če popravilo ni mogoče, vam zagotovimo nadomestni izdelek.
• Stroške pošiljanja krijemo mi. V primeru uveljavljanja garancije v celoti krijemo stroške pošiljanja čevljev k nam in nazaj k vam.

Več, kot zahteva zakon

Ne glede na našo garancijo vam pripadajo tudi zakonske pravice iz naslova jamstva za skladnost blaga: dve leti od prevzema blaga, pri čemer se v prvih dvanajstih mesecih domneva, da je neskladnost obstajala že ob prevzemu. Naša garancija kakovosti vam zagotavlja še več: v celotnem obdobju 24 mesecev od vas ne zahtevamo dokazovanja, odpravimo tudi napake v materialu in izdelavi, ki nastanejo šele po prevzemu, ter krijemo vse stroške pošiljanja. Vaše zakonske pravice iz naslova jamstva za skladnost blaga ob tem seveda ostajajo v celoti nespremenjene. Vse podrobnosti najdete v naših Splošnih pogojih poslovanja (11. Reklamacija v primeru stvarne napake in garancija).

Postopek je povsem preprost

1. Obrnite se na nas. Pokličite nas na telefonsko številko 02 450 21 88 (pon.–čet. 8.00–18.00, pet. 8.00–16.00) ali izpolnite naš reklamacijski obrazec. Izpolnjen obrazec priložite svoji pošiljki.
2. Čevlje nam pošljite brezplačno. Paket lahko brezplačno oddate za Peter Wagner v kateri koli poslovalnici Pošte Slovenije. Če izdelke pošiljate po pošti, v za to pripravljenem obrazcu obvezno navedite svoje ime in priimek, naslov, telefonsko številko, številko stranke ter natančen opis težave – tako bomo lahko vaše čevlje hitro in nedvoumno povezali z vašo reklamacijo. Čevlje lahko alternativno oddate tudi na enem izmed naših hišnih sejmov. Prosimo za razumevanje, da lahko sprejmemo v obravnavo le temeljito očiščene izdelke.
3. Za vse drugo poskrbimo mi. Vaše čevlje bomo pregledali in napako brezplačno odpravili. Nato vam jih bomo brezplačno poslali nazaj.

Pomembno pri uveljavljanju garancije: Čevlje vedno pošljite neposredno nam in jih pred tem ne dajajte v popravilo drugemu izvajalcu – tako bo vaša garancija ostala v celoti veljavna.

Z veseljem se lahko že vnaprej pogovorimo o najprimernejšem postopku in predvidenem času popravila vaših čevljev.

Do reklamacijskega obrazca

Tudi po izteku garancije: popravljamo, namesto da zavržemo

Kakovostni čevlji si zaslužijo dolgo življenjsko dobo. Zato vaše čevlje Peter Wagner popravljamo tudi po izteku 24-mesečne garancije – od zamenjave podplata do popravila šivov, strokovno in po poštenih cenah. Tako podaljšate življenjsko dobo svojih najljubših čevljev in zmanjšate svoj okoljski odtis.

Postopek je preprost: čevlje nam pošljite skupaj z obrazcem za popravilo. Ko bomo čevlje pregledali in se z našim čevljarjem dogovorili glede potrebnega popravila, vas bo naš reklamacijski oddelek kontaktiral in vam posredoval predračun. Popravilo bomo izvedli šele po vaši potrditvi. Za popravila zunaj garancijskega obdobja se lahko seveda obrnete tudi na čevljarsko delavnico v svoji bližini – tako prihranite pri pošiljanju in času.

Česa garancija ne krije

Garancija ne krije običajnih znakov uporabe in obrabe – na primer obrabljenih podplatov, odrgnin ali obrabe vložka – ter poškodb, ki nastanejo zaradi nepravilne uporabe ali neustrezne nege (npr. sušenje na radiatorju, uporaba neprimernih vložkov ali pranje v pralnem stroju). To ne vpliva na vaše zakonske pravice iz naslova jamstva za skladnost blaga. Mimogrede: s pravilno nego čevljev lahko marsikatero težavo preprečite – pokazali vam bomo, kako poskrbeti, da bodo vaši čevlji dolgo ostali lepi.

Vaše zakonske pravice iz naslova jamstva za skladnost blaga

Pri nakupu blaga v Evropski uniji imajo potrošniki najmanj dve leti zakonskega jamstva za skladnost blaga. Najpomembnejše informacije o tem najdete v naslednjem obvestilu Evropske unije ter v naših Splošnih pogojih poslovanja.

Pogosta vprašanja